拒绝“躺平”，老牌离心机制造品牌逐浪客户效劳数字化转型

宣布时间：2023-08-10

仪器行业是一个“四两拨千斤”的行业，早在上个世纪人们就意识到了仪器仪表之于经济生长的作用，一份美国商务部的报告显示，仪器仪表行业的工业总产值虽然只占到工业总产值的4%，但其对国民经济的影响却抵达了66%。

作为中国仪器的代表，BC贷可以说是中国仪器生长的见证者。

BC贷历史

? 上世纪60年月在美苏压力之下开进湘西大山研发出首台国产高速离心机和首台超高速离心机，一举占有海内70%市场份额；

? 随着中国与天下接轨，BC贷在2001年举行了私有化改制，从研发、营销、效劳处着手，重整营业再出发；

? 2021年，长征五号运载火箭发射，载有BC贷离心机的天和焦点舱进入太空，BC贷正式成为国产离心机的领军品牌。

一段段历史既是中国仪器的生长史，也是中国制造的生长史。而现在，面临声势赫赫的数字化浪潮，BC贷——这家拥有50多年的历史的老牌企业，又最先了新的征程。

BC贷的数字化转型之路

BC贷总生产面积达1.5万平米，年离心机产能可达10万套台。拥有三十多名产品研发职员，拥有行业一流的离心机实验室、老化室、静音测试室、爆炸实验室等。所有的机械、转子都会在实验室举行各项测试并知足之后，投入线上生产。几十年来，焦点零部件始终坚持自主加工生产，工艺参数一直打磨、一直精益，形成一系列独到的加工工艺与质量控制要领。

年产量大，零部件种类富厚，又需要对工艺举行一连优化，BC贷离心机最先了数字化转型之路，在生产上引入MES系统和ERP系统，提高生产效率，在售后效劳上与海内领先的数字化客户效劳运营云平台睁开相助，提升效劳效率的同时获取客户声音，助力离心机产品一连改善。

客户自助效劳与高效派单

BC贷的主要客户是医院、高校、各大生物制药企业，为了更好地为客户提供效劳，BC贷离心机在北京、上海、福建、云南等省市设立了效劳处。每卖出一台仪器，BC贷就拉一个微信群，群内有客户、营业职员、效劳工程师，当客户有问题时就在群内反响，久而久之，群内客户公司员工越来越多，效劳工程师手机上的群也越来越多，漏看信息，花大宗时间解答客户通例咨询的问题逐渐展现，设立效劳处之初为客户提供7*24小时的允许推行岌岌可危。

与售后宝相助之后，客户可以扫描设惫亓二维码，在30秒准确提交效劳申请，通过对装备问题视频与照片拍摄，简朴清晰转达信息。BC贷客服在收到客户的效劳申请后，可以凭证客户的地理位置及效劳申请类型自动分派工程师举行实时响应。

BC贷自助门户

工单建设与在线贮存信息示意图

在客服建设工单之后，客户就可以在后台看到工单的认真工程师与工单处置惩罚的历程，实时相识工程师上门的时间、历程轨迹，对工单处置惩罚全流程的可视化跟踪，提升用户的知足度。使售后效劳环节数字化、可视化。

工单处置惩罚状态示意图

售后宝自助门户还支持知识库功效，可以把常见问题设置成FAQ，支持文字、图片、视频多种名堂，让客户可以自助排查故障。

“整体上看，效劳团队在效劳派单效率提升60%以上，平均工单效劳时间镌汰5小时以上，极大地提升了用户的知足度。”BC贷离心机售后认真人赵敏如是说。

增强资产治理，助力提升产品性能

BC贷离心机的产品有全自动离心单位、生物清静离心机、植物径流离心机、岩芯石油离心机等上百种，平均每台装备的生命周期长达十数年，BC贷为客户允许15年质量系统履历有用运行。

售后宝资助解决历史质保数据链路断层的问题，助力产品的全生命周期治理，提升客户效劳体验。

设置质保规则示意图

在设置产品类型中，可填该产品质保起算时间、质保时长，这个规则将会继续到产品。

质保信息可随产品显示

生涯质保类型后，可在产品类型列表中或与之后的关联工单中，看到质保信息，资助售后部分在备件与效劳用度结算。

永生命周期装备还陪同着高要求的备件存储治理，售后宝为BC贷提供的备件静态与动态治明确决计划，实现上千种备件无邪调配，备件共享与实时核销。

售后宝建设了工程师、客服与客栈关于配件申领与调配的标准化流程，提高了工单完成的效率与客户知足度；治理者实现了细颗粒度的治理，可以掌握每个配件的出仓与入库的去向跟踪，配件动态与工单关联，整体的信息数据反响给公司其他部分，在研发与销售环节研发助力提高产品性能。

赵敏对售后宝为BC贷带来的改变与营业赋能体现赞赏，“BC贷妄想用五年时间将自身打造成天下着名离心机生产商。这离不开客户的支持，我们要将更多客户使用的声音带回来，反哺产品升级，我信托售后宝就是这个毗连的桥梁。”

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